Подробный перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров

«Предоставление исправного рабочего места пользователя» 

Поддержка аппаратного обеспечения

1. Диагностика аппаратных неисправностей;
2. Формирование закупочной спецификации для устранения неисправностей;
3. Устранение неисправностей в аппаратной части;
4. Выработка рекомендаций по увеличению производительности компьютерного оборудования.

Операционные системы

1. Установка ОС Windows на рабочие станции сервера (ПО предоставляет Заказчик);
2. Поддержка работоспособности ОС;
3. Диагностика и устранение проблем в работе ОС;
4. Настройка ОС под нужды пользователей (за исключением шифрования файлов);
5. Поддержка в актуальном состоянии базы драйверов устройств;
6. Консультация пользователей.

Программное обеспечение

1. Установка программных продуктов по требованию пользователя;
2. Установка "обязательного комплекта" программных продуктов на рабочую станцию, во время установки ОС;
3. Поддержка работоспособности программных продуктов;
4. Обновление версий программных продуктов;
5. Консультация пользователей.

Приложения клиент-банк

1. Установка приложений клиент-банк;
2. Генерация ключей;
3. Обновление ключей;
4. Резервное копирование ключей;
5. Решение проблем в работе программы клиент-банк.

Консультационные услуги по закупке оборудования

1. Консультации по выбору оптимальной конфигурации оборудования, удовлетворяющей требованием Заказчика;
2. Составление спецификации;
3. Выбор поставщика оборудования.

Закупка оборудования и расходных материалов

1. Приобретение и организация доставки оборудования в офис;
2. Приобретение и организация доставки в офис расходных материалов;
3. Планирование закупок.

Инвентаризация оборудования и гарантийное обслуживание

1. Отслеживание гарантийных обязательств;
2. Ведение базы оборудования компании;
3. Отслеживание изменений в комплектации оборудования.

«Обеспечение информационной безопасности»

Создание и управление учетными записями пользователей

1. Создание и удаление учетных записей пользователей;
2. Открытие и прекращение доступа к ресурсам компании;
3. Построение доменной сети;
4. Решение проблем с входом пользователей в домен и предоставлением доступа к ресурсам.

Антивирусная защита

1. Антивирусная защита рабочих станций;
2. Мониторинг вирусной активности на рабочих станциях и выявление пользователей с высоким уровнем риска;
3. Обучение пользователей с высоким уровнем риска основам антивирусной безопасности;
4. Индивидуальная настройка антивирусного ПО для пользователей в соответствии с их группой риска;
5. Выработка рекомендации по настройке сетевого оборудования в случае угрозы вирусной активности с целью снижения вредоносного трафика;
6. Консультация пользователей.

«Обеспечение работы электронной почты»

1. Внедрение и поддержка почтового сервера;
2. Управление учетными записями пользователей на почтовом сервере;
3. Резервное копирование сервера;
4. Антивирусная защита;
5. Проверка входящей почты на спам;
6. Поддержка адресной книги;
7. Веб-доступ к почте;
8. Консультация пользователей.

«Обеспечение доступа в Интернет»

Локальная сеть

1. Диагностика и устранение проблем в работе локальной сети (Монтаж кабельных сетей производится отдельно);
2. Сопровождение DHCP и DNS сервера;
3. Сопровождение, настройка и диагностика активного и пассивного сетевого оборудования;
4. Выработка и настройка политик безопасности в соответствии с уровнем физической защищенности сети;
5. Мониторинг сетевой активности;
6. Консультация пользователей.

Доступ в Интернет

1. Настройка межсетевого экрана;
2. Контроль доступа в сеть интернет;
3. Мониторинг интернет активности (при наличии технических возможностей);
4. Диагностика и устранение проблем с доступом в Интернет;
5. Совместная работа с провайдером по устранению проблем с доступом в Интернет;
6. Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам Интернет;
7. Консультация пользователей.

«Печать и сканирование документов»

1. Настройка сетевой печати;
2. Настройка приоретизации очереди печати по пользователям;
3. Решение возникающих проблем с настройками принтеров;
4. Настройка сканирования документов;
5. Решение проблем, возникающих при сканировании документов;
6. Консультация пользователей.

«Совместная работа с документами»

Файловый сервер

1. Распределение прав доступа к файловому серверу и отдельным папкам по пользователям компании;
2. Теневое копирование файлов в сетевых папках;
3. Резервное копирование файлов;
4. Автоподключение сетевых дисков к компьютерам для удобства использования пользователями сетевых ресурсов;
5. Мониторинг использования дискового пространства;
6. Квотирование дискового пространства по пользователям;
7. Антивирусная защита файлов на сервере;
8. Консультация пользователей.

«Обеспечение удаленной работы сотрудников»

1. Настройка удаленного доступа в офисную сеть;
2. Раздача прав пользователям для удаленного доступа в офисную сеть;
3. Контроль доступа;
4. Решение проблем с удаленным доступом.

«Дополнительные консультационные услуги»

1. Формирование запросов в службы поддержки 1С и других программных продуктов  (поддержка данных продуктов предоставляется  Заказчику отдельно или сторонними организациями);
2. Организация ремонта компьютерного и офисного оборудования (по существующим договорам техобслуживания, собственными силами и/или с привлечением третьих сторон)