Статья: Подробный перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров
Главная/Статьи/ Подробный перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров
Подробный перечень услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров
«Предоставление исправного рабочего места пользователя»
Поддержка аппаратного обеспечения
Диагностика аппаратных неисправностей;
Формирование закупочной спецификации для устранения неисправностей;
Устранение неисправностей в аппаратной части;
Выработка рекомендаций по увеличению производительности компьютерного оборудования.
Операционные системы
Установка ОС Windows на рабочие станции сервера (ПО предоставляет Заказчик);
Поддержка работоспособности ОС;
Диагностика и устранение проблем в работе ОС;
Настройка ОС под нужды пользователей (за исключением шифрования файлов);
Поддержка в актуальном состоянии базы драйверов устройств;
Консультация пользователей.
Программное обеспечение
Установка программных продуктов по требованию пользователя;
Установка "обязательного комплекта" программных продуктов на рабочую станцию, во время установки ОС;
Поддержка работоспособности программных продуктов;
Обновление версий программных продуктов;
Консультация пользователей.
Приложения клиент-банк
Установка приложений клиент-банк;
Генерация ключей;
Обновление ключей;
Резервное копирование ключей;
Решение проблем в работе программы клиент-банк.
Консультационные услуги по закупке оборудования
Консультации по выбору оптимальной конфигурации оборудования, удовлетворяющей требованием Заказчика;
Составление спецификации;
Выбор поставщика оборудования.
Закупка оборудования и расходных материалов
Приобретение и организация доставки оборудования в офис;
Приобретение и организация доставки в офис расходных материалов;
Планирование закупок.
Инвентаризация оборудования и гарантийное обслуживание
Отслеживание гарантийных обязательств;
Ведение базы оборудования компании;
Отслеживание изменений в комплектации оборудования.
«Обеспечение информационной безопасности»
Создание и управление учетными записями пользователей
Создание и удаление учетных записей пользователей;
Открытие и прекращение доступа к ресурсам компании;
Построение доменной сети;
Решение проблем с входом пользователей в домен и предоставлением доступа к ресурсам.
Антивирусная защита
Антивирусная защита рабочих станций;
Мониторинг вирусной активности на рабочих станциях и выявление пользователей с высоким уровнем риска;
Обучение пользователей с высоким уровнем риска основам антивирусной безопасности;
Индивидуальная настройка антивирусного ПО для пользователей в соответствии с их группой риска;
Выработка рекомендации по настройке сетевого оборудования в случае угрозы вирусной активности с целью снижения вредоносного трафика;
Консультация пользователей.
«Обеспечение работы электронной почты»
Внедрение и поддержка почтового сервера;
Управление учетными записями пользователей на почтовом сервере;
Резервное копирование сервера;
Антивирусная защита;
Проверка входящей почты на спам;
Поддержка адресной книги;
Веб-доступ к почте;
Консультация пользователей.
«Обеспечение доступа в Интернет»
Локальная сеть
Диагностика и устранение проблем в работе локальной сети (Монтаж кабельных сетей производится отдельно);
Сопровождение DHCP и DNS сервера;
Сопровождение, настройка и диагностика активного и пассивного сетевого оборудования;
Выработка и настройка политик безопасности в соответствии с уровнем физической защищенности сети;
Мониторинг сетевой активности;
Консультация пользователей.
Доступ в Интернет
Настройка межсетевого экрана;
Контроль доступа в сеть интернет;
Мониторинг интернет активности (при наличии технических возможностей);
Диагностика и устранение проблем с доступом в Интернет;
Совместная работа с провайдером по устранению проблем с доступом в Интернет;
Предоставление руководителям подразделений инструмента для контроля прав доступа сотрудников компании к информационным ресурсам Интернет;
Консультация пользователей.
«Печать и сканирование документов»
Настройка сетевой печати;
Настройка приоретизации очереди печати по пользователям;
Решение возникающих проблем с настройками принтеров;
Настройка сканирования документов;
Решение проблем, возникающих при сканировании документов;
Консультация пользователей.
«Совместная работа с документами»
Файловый сервер
Распределение прав доступа к файловому серверу и отдельным папкам по пользователям компании;
Теневое копирование файлов в сетевых папках;
Резервное копирование файлов;
Автоподключение сетевых дисков к компьютерам для удобства использования пользователями сетевых ресурсов;
Мониторинг использования дискового пространства;
Квотирование дискового пространства по пользователям;
Антивирусная защита файлов на сервере;
Консультация пользователей.
«Обеспечение удаленной работы сотрудников»
Настройка удаленного доступа в офисную сеть;
Раздача прав пользователям для удаленного доступа в офисную сеть;
Контроль доступа;
Решение проблем с удаленным доступом.
«Дополнительные консультационные услуги»
Формирование запросов в службы поддержки 1С и других программных продуктов (поддержка данных продуктов предоставляется Заказчику отдельно или сторонними организациями);
Организация ремонта компьютерного и офисного оборудования (по существующим договорам техобслуживания, собственными силами и/или с привлечением третьих сторон)
Выезд по согласованию (в будние дни с 09:00 до 18:00): Плановый выезд: первый час 2000р., последующие часы 1000р./час Экстренный выезд: первый час 3000р., последующие часы 1500р./час
В выходные дни + 50%
Абонентское обслуживание 1С
Расчет абонентской платы: 3 часа в месяц одно рабочее место тариф 1400 руб/час тарификация обращения округление до 30 минут, время реакции не более 1 часа, в выходные 3 часа.
График работы: с 9:00 до 22:00 (НСК) 7 дней в неделю, режим связи почта, скайп, воцап, удаленный доступ.
Вид оплаты: Предоплата определенного количества часов, при выработке оплаченного количества часов, обслуживание приостанавливается до следующей предоплаты (допускается следующая предоплата меньшей суммы). Оставшиеся часы не переносятся. Любое письмо или звонок считается обращением и тарифицируется.
Алгоритм работы: Пользователь пишет на электронную почту или звонит на линию поддержки, специалист не позднее 1 часа обязан связаться с заказчиком обращения или решить обращение. В течении 30 минут специалист сообщает что обращение получено и поставлено в очередь.
На расчет стоимости абонентского обслуживания компьютеров не влияет наличие МФУ, принтеров, коммутаторов, маршрутизаторов, Wi-Fi точек доступа, IP-телефонов, АТС.
Если эти устройства имеются в Вашей сети, то они будут обслуживаться бесплатно.
Нажимая кнопку "Отправить", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных.
Заказ обратного звонка
Нажимая кнопку "Заказать звонок", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных.
Запрос коммерческого предложения
Для индивидуального расчета стоимости обслуживания, укажите кол-во компьютеров и серверов.
Нажимая кнопку "Получить предложение", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных.
Получение скидки 20%
Скидка предоставляется на первый месяц обслуживания компьютеров и серверов.
Нажимая кнопку "Получить скидку", я подтверждаю свою дееспособность, даю согласие на обработку своих персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных
Используя сайт point-help.ru (в том числе заполняя формы, просматривая страницы) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 года, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных ИП Сигачев А.В. зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ (далее — Оператор).
Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу. Мной выдано согласие на обработку следующих персональных данных: Фамилия, Имя, Отчество, Адрес электронной почты, Место работы, Должность, Телефон.
Настоящее Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, удаление.
Согласие дается Оператору и его партнерам для обработки моих персональных данных в целях:
продажи товаров и предоставления услуг;
регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;
оценки и анализа работы Сайта;
определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;
анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
участия Клиента в программе лояльности;
информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.
Согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес info@point-help.ru. В случае отзыва моего согласия Оператор вправе продолжить обработку персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ от 27.07.2006 г.